Ce que les bookmakers doivent savoir pour développer leur entreprise

Dans près de 30 ans, je travaille dans le secteur des paris et des jeux de hasard, et beaucoup plus en tant que parieur, il m’a constamment étonnébookmakersInvestissez beaucoup d’énergie et de temps à essayer d’offrir des trucs de joueurs qu’ils ne veulent pas et ne font pas très bien pour donner aux clients ce dont ils ont réellement besoin.

Une grande leçon

Le moment où j’ai d’abord pris la position de la tête de la publicité pour Ladbrokes en 1992, le président de l’époque, Stein Cyril m’a dit à quel point le bookmaking concernait beaucoup les détails et la participation à l’enthousiasme pour les sports et les parier avec le client. Lors d’un événement, M. Cyril Stein m’a donné un appel après avoir récemment vu les affiches de Derby les plus récentes dans une fenêtre d’une boutique Ladbrokes. « John, savez-vous de quelle manière les étalons se déroulent à Epsom? » il m’a demandé.

Eh bien, le travail d’imprimante n’était pas bon. Il avait transposé un négatif dans la création de ces affiches et étalons dans le Derby ne fonctionnait pas dans la bonne direction. C’était une grande leçon. Tout le monde avec une énorme passion pour les paris sur les chevaux sait dans quelle direction les étalons courent à Epsom. À vrai dire, travailler avec M. Stein m’a donné une excellente éducation et chaque leçon a été très bien apprise, la plus essentielle étant si grandbookmakerssont parfaitement réglés avec leurs parieurs. Toujours.

Comment l’industrie du jeu en ligne a changé

De plus, je travaille dans l’industrie des paris en ligne depuis le tout début dans les années 90, avec les deux Ladbrokes et après cela avec Coral. Que en lignegamblingL’espace a changé rapidement au fil des ans, dans une large mesure, motivé par l’innovation et la technologie, mais la signification clé d’être à l’écoute du client est restée de manière fiable la plus grande différence entre les livres de sport en ligne en développement rapide. En plus de cela, la façon dont les clients parient ont considérablement changé au fil du temps, le développement des paris en jeu est le meilleur exemple. Le nombre de bookmakers d’opportunités de paris peut offrir est illimité, de plus en plus grand. Cependant, il est en risque de terminer le client à moins que tout soit magnifiquement présenté. Très souvent, les bookmakers échouent en ce qui concerne cela et néglige de se concentrer sur la transmission de ce dont leurs clients ont besoin – et pour la plupart des clients, il n’est pas réaliste de voir des options de jeu pour un match de football géorgien de deuxième division sur la page d’accueil.

Erreurs que les opérateurs font fréquemment

Quelques illustrations d’opérateurs n’étant pas à l’écoute de leur client mettent à l’esprit. Au milieu de la Coupe du monde de cricket, j’espérais avoir la chance de parier en jeu pendant la demi-finale. Sur le site Web que j’utilisais, j’ai été obligé d’explorer au moyen de l’A-Z de jeux pour le cricket afin de découvrir les cotes en jeu sur le jeu Australie vs Inde. De plus, au milieu de la récente Coupe du monde de rugby 2015, à mi-temps pendant l’Écosse contre l’Australie de 16 à 15 ans, j’ai dû explorer à travers l’onglet Rugby Union sur la très longue liste de jeux pour découvrir les chances d’une victoire en Écosse.

Quel est mon point ici? Ce n’est pas seulement que l’expérience globale de navigation était mauvaise. Peut-être que les sites de paris en question devraient réellement connaître le type de joueur que je suis réellement et me donner ce dont j’ai besoin. C’étaient des nouvelles grand public, d’énormes événements mondiaux, mais en faisant peu d’esprit à cela, les bookmakers devraient savoir par expérience passée que je pariais sur de nombreux jeux dans ces deux événements et devraient me permettre de parier comme tel en tant que tel une fois plus.

Personalisation

Malgré le fait que toutgamblingLes affaires souhaitent discuter de la personnalisation, je ne vois pas vraiment de nombreux bookmakers se rapprocher de la technologie qui existe pour améliorer l’expérience des joueurs avec une offre dont ils ont vraiment besoin.

L’absence complète ou partielle de personnalisation est frappante à la fois sur les sites mobiles ou Web, mais même en ce qui concerne la publicité directe. Il y a tout simplement une semaine, par exemple, une offre de courrier électronique est apparue dans ma boîte de réception à partir d’un grand bookmaker devant le calendrier de Premier League du week-end qui a garanti les paris de premier goalscorer. Indiquant les premiers paris et cotes de buteur, j’ai vu le dernier tour de matchs CL où l’e-mail a exprimé que «  les meilleurs de l’Europe étaient en forme incroyable et vous avez récolté les prix cette semaine  ». C’est exceptionnel dans le cas où j’avais parié sur Lewandowski: à l’exception de cela, je ne l’avais pas fait, je ne fais généralement pas FirstPlayer pour marquer des paris, et je ne vais pas non plus et un regard rapide sur mon histoire de paris laisserait ils le savent.

Le secret de la bookmaking

J’ai entendu Rupert Murdoch parler lors d’une réunion il y a quelque temps, mentionnant que ce qu’il chérissait en ce qui concerne l’industrie quotidienne du papier était que chaque jour est un autre jour. Daily Mirror a peut-être lancé le cul du soleil hier, mais aujourd’hui, c’est un autre jour et les clients ont une autre occasion d’obtenir le soleil par opposition au Daily Mirror si la première page en offre plus.

En ce qui concerne le bookmaking, la grande chance d’un contact rétabli avec des parieurs émerge en temps réel, pendant toute la journée. Tout autour d’un sportbettingL’offre doit être à l’écoute du client en continu; L’offre, le site, la communication, la publicité, la partie. Si ce n’est pas parfait, il y a une chance que le client soit perdu auprès d’un opérateur concurrent.

En 2015, l’entreprise de jeu a fait un gros problème sur la personnalisation. Il y a certainement une porte ouverte pour un changement énorme et Grand Parade travaille dans cette industrie depuis un certain temps. Ils ont fait des instruments de personnalisation pour une partie lourde de leurs partenaires tels que Betway, Betfair et Sky Bet qui utilisent beaucoup l’innovation. Avec Betfair, Grand Parade a créé un lanceur de mini-jeu qui a exprimé les jeux les plus traditionnels joués à l’heure la plus récente, parfaitement géo-localisée dans la région. Ils ont également créé des gadgets pour le commerce montrant des données basées sur les jeux et les paris du client consolidés avec des déclencheurs constants. Chez Sky Bet, la technologie de correspondance de promotion pertinente et la technologie de lecture de page est utilisée avec les publicités SkySports.com. Similary, Betway utilise des informations de Bettorlogic pour parcourir un glissement de pari avec le client et recommander différentes pariers avec des caractéristiques comparables.

Finally

Ce type d’utilisation créative de la technologie pour mettre à niveau l’expérience du parieur est un monde différent, très loin de l’approche typique qui est très normale avec les livres de sports. Vous devez être créatif et il est temps que la technologie a conduit les développements progressivement utilisés pour fournir au parieur un service et un produit personnalisés significatifs qui perçoivent leur qualité. L’âge des sports en ligne complexesbettingLe parieur est à nos portes et si un bookmaker ne donne pas les niveaux d’expérience client que le joueur actuel attend d’un bookmaker en ligne, alors ce acheteur se dirigera ailleurs.